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QUALITE

TRANSPORTS MONTBRISONNAIS attache une grande importance à la QUALITE  

Notre entreprise  est certifiée ISO 9002 depuis 1998 et ISO9001 depuis 2001 

   

 Notre responsable qualité est en charge de la gestion et le suivit du MAQ ( manuel assurance qualité). Ses fonctions principales sont:    

 

 - quantifier et analyser chaque dysfonctionnement rencontré lors de chaque prestation  

 -matérialiser les dysfonctionnements sur un document nommé:NON-CONFORMITES

  - recherche des causes de la NON-CONFORMITE avec les acteurs concernés.   

 - établir une ACTION CORRECTIVE apres plusieurs dysfonctionnements identiques   

 - établir une ACTION PREVENTIVE des lors qu'un risque potentiel est décelé
  -analyser les remontées d'informations remises par les conducteurs tous les fins de mois 

  - enregistrer systématiquement toutes les RECLAMATIONS CLIENTS   

- faire une synthèse, tous les six mois, de tous les dysfonctionnements, des réclamations, des actions engagées, par rapport aux processus en vigueur, aux objectives demandées.

Cette synthèse sera étudiée lors de chaque revue de direction.

Les différents pilotes responsables de leurs processus qualité devront s'expliquer  sur les éventuels écarts constatés et objectifs non atteints.   

- envoyer les NON-CONFORMITES  à chaque client qui le souhaite, soit par trimestre ou semestre.  

 - auditer  le personnel une fois par trimestre    

- évaluer le personnel et les fournisseurs une fois par an  .

 

 Lors de chaque nouvelle embauche d'un conducteur, une formation interne est effectuée par un formateur de l'entreprise. Lors de cette formation,  le conducteur est évalué et formé (à l'aide d'un plan de formation), il est familiarisé avec notre système qualité ainsi qu'aux fiches d'instructions et procédures se trouvant dans un manuel conducteur remis contre signature. Avant chaque embauche, le conducteur doit s'engager à respecter toutes les fiches d'instructions en vigueur. Cet engagement est matérialisé par sa signature sur son contrat de travail. 

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